Возврат и гарантия

Страница действует вместе с Условиями продажи (разделы 8–10). Права потребителей определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), и ничто на этой странице их не ограничивает.

Гарантия на оборудование

На оборудование действует гарантия производителя. Срок и условия указаны в техническом паспорте на конкретную модель. Паспорт можно запросить до оплаты: пришлём его на почту или в MAX по вашей просьбе. Оригинал паспорта передаётся вместе с товаром. Гарантия действует при соблюдении правил монтажа, эксплуатации и обслуживания, указанных в паспорте.

Гарантия на монтаж

На монтаж и шеф-монтаж, выполненные нами, — 12 месяцев с даты подписания акта выполненных работ.

Если в оборудовании обнаружен недостаток

1. Напишите на zakaz@septiksnab.ru, в MAX или позвоните 8 (804) 700-02-55, опишите проблему и приложите фото и видео.
2. Мы уточним детали и при необходимости пришлём специалиста для осмотра.
3. Согласуем решение: бесплатное устранение недостатка, замену или возврат денег.

Потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены на такой же товар, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму. Если недостаток существенный, отказаться от договора можно независимо от срока в пределах, установленных статьями 18–22 Закона. Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты вашего требования. Если мы утверждаем, что недостаток возник по вашей вине, в течение гарантийного срока это нужно доказать нам, в том числе по результатам экспертизы.

Отказ от товара надлежащего качества

• Физические лица. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку (если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки). Если при получении мы не вручили вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа — 3 месяца. Деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты вашего требования, за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара от вас до нас.
• Организации и ИП. Возврат товара надлежащего качества возможен по соглашению сторон.
• Когда возврат невозможен. Если оборудование смонтировано, подключено к инженерным сетям, заполнено или запускалось, товарный вид и потребительские свойства утрачены, и как товар надлежащего качества оно возврату не подлежит. Это не касается товара с недостатком: права при недостатке сохраняются.

Как вернуть деньги

Напишите на zakaz@septiksnab.ru заявление об отказе от товара или о возврате денег с номером счёта и реквизитами для возврата. Деньги возвращаем тем способом, которым вы платили. Товар передаётся нам по акту с проверкой комплектности.

Претензии

Претензии принимаем на почту zakaz@septiksnab.ru, по телефону 8 (804) 700-02-55, в MAX и по адресу: 344064, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, д. 56/4, стр. 3. Если порядок подачи претензий вам не разъяснили, подать её можно в любой форме. Рассматриваем в сроки, установленные законом.